今天给大家分享一下关于客户服务这块的内容，因为现在客户已经不单单是价格便宜、运送时间短能搞定的了，更多的客户开始注重客户体验，如果一次比较查的客户体验，那么导致的可能是一直不合作，一起来看看吧。

日本神奈大学唐泽丰教授提出客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个，不同一些相应的可度量或不可度量的要素：

1.价格服务，适当的价格、折扣等；

2.商品服务：提供符合要求的商品；

3.售后服务：交易后的服务；

4.系统服务：营销系统服务；

5.进货服务：退货率、误选率降傑 与数量保证；

6.时间服务：指定时间的商品充足率；

7.质量服务：品质不良率的降低；

8.在库服务：在库服务率；

9.后期服务：在库服务率；

10.抱怨服务：在库服务率；

11.系统服务：在库服务率；

12.经营支援服务：资金援助，经营指导；

13.技术援助服务：技术援助；

14.信息服务：全面的抱怨管理、销售态度等；

15.系统服务：企业与企业系统化服务。

从上面两种代表性的理论观点来看，进化论他们如何表述客户服务，都表明客户服务是一种协调、生产、经营、物流的综合经营行为。

综上所述，一个专业的大件运输公司，不光要看公司实力、运送时间和速度，客户服务更是至关重要，良好的客户体验，可以增加客户对企业的好感度，从而升级为老客户，甚至还会介绍客户给物流公司，这样的才是健康的客户关系。

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